Tài liệu

Truc dien thoai va tiep tan ( Telephone & Reception )

23/09/2018
0 trang
0
0
background image

VERCO.JSC                       CÔNG TY CỔ PHẦN TÁI CẤU TRÚC DOANH NGHIỆP VIỆT                 

                                  Trụ sở : Tầng 1 tòa Sunrise Building 2, KĐT Sài Đồng, Long Biên, Hà Nội

                                           Điện thoại: 0438.533 533 – Fax: 0436.525 808 – Web: verco.vn

Số:……………

               Hà Nội, ngày…….tháng……..năm 2017

Phỏng vấn về vị trí trực điện thoại và tiếp tân

Telephone & Reception

Entry Level

Stt English

VietNamese

01

What is the importance of greeting the
customer politely on the telephone?

02

In taking a message for another 
employee, what information should be

included on the message?

03

Another department calls for your 

supervisor. Your supervisor is on the 
telephone. How will you handle this 

call?

04

A citizen calls and is irate because she 

has been transferred to three different
departments and cannot get anybody 

to answer her question. How will you 
handle the call?

05

What telephone techniques are 
important when serving as a 

receptionist?

06

As a receptionist you are responsible 

for answering the telephones. What 
would you do if four lines were ringing 

at the same time?

07

Your supervisor is on the telephone. 

An outside organization calls and when
you inform your supervisor, he simply 

says "Handle it". What will you do?

08

The supervisor returns after lunch and

says that the information on the call 
slip you took is incorrect. How will you

handle this?

09

What are the basic rules for answering

the telephone?
Pick up the telephone within three 

rings, greet the caller, give your name
and ask if you may be of assistance.

10

What are the basic rules for putting a 
customer on hold?

Ask the customer if its ok to place 
them on hold, wait for an answer, tell 

the customer why they being placed 
on hold, give a time frame, and thank 

them when you return.

11

Name the steps to correctly transfer a 

background image

VERCO.JSC                       CÔNG TY CỔ PHẦN TÁI CẤU TRÚC DOANH NGHIỆP VIỆT                 

                                  Trụ sở : Tầng 1 tòa Sunrise Building 2, KĐT Sài Đồng, Long Biên, Hà Nội

                                           Điện thoại: 0438.533 533 – Fax: 0436.525 808 – Web: verco.vn

Số:……………

               Hà Nội, ngày…….tháng……..năm 2017

customer call.

12

Name the steps to correctly take a 

message in a coworker’s absence.

Mô tả tài liệu

Quy trình tuyển dụng bao gồm mẫu biểu các bước tuyển dụng, hệ thống các bài test tuyển dụng và hướng dẫn hoạch định nhân sự.

Bình luận

Bộ tài liệu liên quan

10 tài liệu
0
2093
10 tài liệu
0
2011
4 tài liệu
0
858

Bộ tài liệu liên quan

23/09/2018
10 tài liệu
0
2093
23/09/2018
10 tài liệu
0
2011
23/09/2018
4 tài liệu
0
858