Tài liệu

Chỉ số KPI cho 

Reward & retainment

Stt English

VietNamese

01

Compensation cost as % of revenue

Can be used to justify the amount being 
paid to the employees and its return in 
the form of increased revenue for the 
organization

1. How can you calculate it? do you

mean yiu divide the employees 
salaries by total revenue?

2. mmalbakr Says: 

July 25th, 2008 at 9:33 pm

Yes, Annual Guaranteed Cash & 
non-cash benefits for all staff.

3. sabir_mumtaz Says: 

September 19th, 2008 at 6:10 am

You can also use it to measure 
and compare the performance of 
two similar departments of an 
organization e.g. sales team A vs.
team B. Can also be linked 
directly with ur variable 
performance/reward system.

02

Employee efectiveness

Total “frustration level” / Total number 
of employees

1. I am surprised employee 

effectiveness is calculated this 
way. How do you calculate 
Frustration level? What are the 
questions used in PCMM/ eSAT 
program to check this?

K. GB

2. jomeike Says: 

September 2nd, 2008 at 3:32 pm

This appears to be a measure of 
the % of employees who are 
frustrated by teh business. But 
really how do you take stock of 
this? It will be good if this is 
expanciated on.

3. king.gb Says: 

September 2nd, 2008 at 4:42 pm

This KPI is absolutely absurd. 
Please read HR basics and 
Human Psycho-basics again, 
along with PCMM techniques 
and model questionaires for an 
eSAT programmes. 

Efficiency and Frustration might 
be interelated but not the only 
reason. How will you factor in 
Data for the KPI along with other
root causes for inefficiency? You
will not be able to justify the KPI
with genuine or unmanipulated 
data. Use other measurable 
factors instead to kick the black 
sheeps.

You will get lot more frustrated 
finding data for frustration levels
of an employee. Frustration is a 
dynamically changing factor and 
getting normality for the data is 
difficult and cannot be 
standardized. Rather be a little 
positive and check satisfaction 
levels of people “still” in the 
organization.

I think you should remove this 
KPI here. HR Department will 
go for a Toss with this KPI.

4. muzzammil Says: 

September 15th, 2008 at 1:51 pm

Quite strange … I don’t help to 
find out the “knowledge depth” 
of Mr. king.gb (the KPI owner / 
submitter) this is the major issue 
here; to me the calculation of 
“total frustration” in a particular 
business is a secondary issue. 
first find out about his depth of 
knowledge.

5. muzzammil Says: 

September 15th, 2008 at 1:55 pm

Sorry the KPI submitter is Mr. 
jgyi … please ignore last 
comments, this is Mr. jgyi … 
sorry Mr. king.gb

6. king.gb Says: 

September 15th, 2008 at 5:22 pm

Okay. But neither the 
Knowledge level nor frustration 
levels ensure efficiency. 

Though Knowledge level and 
frustration levels are direct co-
relational factors, extrapolating 
‘frustration data’ for the KPI is 
almost impossible 
“dynamically”. 

Knowledge levels data can be 
determined and extrapolated but 
the issue is, efficiency and results
when plotted with Knowledge 
levels will not show normality or
you might find groups of data 
with different attitude and 
motivation levels.

Its very simple, Six Sigma is not 
and never done for degradation 
but for improvement. Similarly, 
efficiency can only be