Tài liệu

Chỉ số KPI cho 

Marketing

Marketing campaign

Stt English

VietNamese

1

Sales lead value ratio

Number of sales leads (per medium) that are considered 
“good” divided by total leads.

Unit type: Percentage 

Direction: Maximize

2

Response Rate

Number of contacts how responded affirmatively/ Number 
of contacts effectively contacted

Unit type: Percentage 

Direction: Maximize

3

Contact Rate

Number of contacts effectively contacted / Number of 
contacts in the target list.

Unit type: Percentage 

Direction: Maximize

4

Average response rates of campaigns

What percentage of the total campaign population 
responded to the campaign.

Unit type: Percentage 

Direction: Maximize

Marketing communications

Stt English

VietNamese

1

Number of article placements in trade magazines

Number of article placements in trade magazines.

Direction: Maximize

Stt English

VietNamese

1

Return on Marketing Investment (ROMI)

Return on Marketing Investment (ROMI)

 and Marketing 

ROI are defined as the optimization of marketing spend for
the short and long term in support of the brand strategy by 
building a market model using valid, objective marketing 
metrics. Improving ROMI leads to improved marketing 
effectiveness, increased revenue, profit and market share 
for the same amount of marketing spend.

Unit type: Percentage 

Direction: Maximize

2

Net Promoter Score (tm)

To calculate your company’s 

Net Promoter Score (NPS)

, 

take the percentage of customers who are promoters (those 
who are highly likely to recommend your company or 
products), and subtract the percentage who are detractors 
(those who are less likely to recommend your company or 
products). The equation below is how to calculate a 
company’s NPS.

% of Promoters – % of Detractors = Net Promoter Score 
(NPS)

Formula:

[% of Promoters] minus [% of Detractors]

Unit type:

 Score 

Direction:

 Maximize

1. Please note that the Net Promoter Score has its 

detractors.

Also, the following is a link to an award winning 
research paper testing the Net Promoter Score titled
A Longitudinal Examination of Net Promoter and 
Firm Revenue Growth. Here is the executive 
summary as copied from the study: Managers have 
widely embraced and adopted the Net Promoter 
metric, which noted loyalty consultant Frederick
Reichheld advocates as the single most reliable 
indicator of firm growth compared with other 

loyalty metrics, such as customer satisfaction and 
retention. Recently, however, there has been 
considerable debate about whether this metric is 
truly superior. This article (1) employs longitudinal 
data from 21 firms and 15,500-plus interviews from
the 
Norwegian Customer Satisfaction Barometer to 
replicate the analyses used in Net Promoter 
research and (2) compares Reichheld and 
colleagues’ findings with the American Customer 
Satisfaction Index. Using industries Reichheld cites
as exemplars of Net Promoter, the research fails to 
replicate his assertions regarding the “clear 
superiority” of Net Promoter compared with other 
measures in those industries.

Here is the link to the research: 

http://www.atypon-

link.com/

 AMA

 /doi/pdf/10.1509/…

3

Marketing budget awareness-demand ratio

Percentage of the marketing budget spent on creating 
customer awareness instead of generating customer 
demand.

Unit type: Percentage

4

Marketing budget ratio (MBR)

Defined as marketing investment as a percentage of total 
revenue.

Unit type: Percentage

5

Marketing expenses

Marketing expenses (costs) within measurement period

Unit type: Money