Tài liệu

Kiểm tra phong cách giao tiếp của CBCNV

17/09/2018
0 trang
0
0
background image

Số:…BCXPĐA/2016

CÔNG TY CỔ PHẦN TÁI CẤU TRÚC DOANH NGHIỆP VIỆT

Trụ sở: Tầng 1 tòa Sunrise Building 2, KĐT Sài Đồng, Long Biên, Hà Nội   

Điện thoại: 0438. 533 533 - Fax:  0436.525 808  - web: verco.vn 

                                                                              Hà Nội, ngày ……. tháng……năm 2016

BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHONG CÁCH GIAO TIẾP CỦA CNV

Để tính điểm về phong cách giao tiếp, bạn lấy tổng số câu hỏi trả lời đúng chia cho tổng
số điểm nhân với 5. Trong đó 5 đỉêm là cao nhất.

Stt

Câu hỏi

Đúng Sai

1

Bạn có thường nói xin lỗi khi để khách hàng phải đợi lâu ?

2

Bạn có thói quen xác định lại những nội dung yêu cầu của khách 
hoặc nội dung mệnh lệnh của cấp trên ?

3

Bạn không tranh luận với khách hàng trong văn phòng ? (đánh dấu 
vào phần có, nếu NV trả lời không).

4

Thái độ đón tiếp của bạn không thay đổi, tuỳ theo dáng vẻ bên ngoài
của khách ?

5

Bạn không dùng điện thoại lâu để nói chuyện riêng ?

6

Bạn không nói chuyện riêng và cười to trong giờ làm việc ?

7

Bạn không ăn quà, nhai kẹo cao su trong văn phòng ?

8

Trong giờ làm việc, bạn không đọc báo, tạp chí, truy cập Internet 
không liên quan đến nghiệp vụ của mình ?

9

Bạn không bao giờ gọi đồng nghiệp bằng biệt danh tại nơi làm việc?

10

Bạn không bao giờ đi dép lê vào văn phòng?

11

Khi cấp trên gọi, bạn luôn vui vẻ trả lời?

12

Bạn không mang lo âu, phiền muộn đến nơi làm việc?

13

Bạn không bao giờ mặc áo thun để tiếp khách hàng?

14

Bạn không bao giờ hỏi về đời tư của khách hàng?

15

Bạn không bao giờ sử dụng vật dụng của đồng nghiệp mà không hỏi 
họ?

16

Bạn không bao giờ ngồi vào chỗ ngồi của người khác mà chưa hỏi 
họ?

17

Bạn chưa bao giờ trêu đùa ác ý đồng nghiệp?

Version 1.0/2005

Page 1 of 1

Mô tả tài liệu

Kế hoạch và các bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ A đến Z

Bình luận

Tài liệu cùng bộ

Bộ tài liệu liên quan

10 tài liệu
0
6107
10 tài liệu
0
7688
4 tài liệu
0
3166
4 tài liệu
0
3093
6 tài liệu
0
2172
9 tài liệu
0
6210
1 tài liệu
0
1176

Bộ tài liệu liên quan

12/09/2018
10 tài liệu
0
6107
12/09/2018
10 tài liệu
0
7688
12/09/2018
4 tài liệu
0
3166
12/09/2018
4 tài liệu
0
3093
12/09/2018
6 tài liệu
0
2172
12/09/2018
9 tài liệu
0
6210
12/09/2018
1 tài liệu
0
1176