K3
1. NĂNG LỰC
Cấp
độ
(nếu
có)
Năng lực
Khóa học
Kiến thức
- Kiến thức chung về kinh tế-xã hội, về văn
hoá
- Kiến thức về qui trình
- Kiến thức về Dịch vụ khách hàng và
Quản trị Dịch vụ khách hàng
- Kiến thức về Tâm lý khách hàng
- Kiến thức về sản phẩm và các giải pháp
- Kiến thức về công ty (Điểm mạnh, điểm
yếu…)
CUS-5
CUS-2, CUS-3, CUS-4
CUS-1
Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp, quan hệ
- Kỹ năng bán hàng
- Kỹ năng làm việc theo nhóm, chia sẽ
thông tin
CUS-6
CUS-7
CUS-8
Người PV: Đặng Ngọc Sự
Người được PV: Đỗ Cao Bảo (FIS), Bùi Hoàng Tùng (FSOFT)
1
QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG
QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG
TIÊU CHÍ NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN VÀ ĐỀ XUẤT ĐÀO TẠO
Bình luận