Tài liệu

Cham soc khac khang ( Customer Service )

23/09/2018
0 trang
0
0
background image

VERCO.JSC                       CÔNG TY CỔ PHẦN TÁI CẤU TRÚC DOANH NGHIỆP VIỆT                                      

                                  Trụ sở : Tầng 1 tòa Sunrise Building 2, KĐT Sài Đồng, Long Biên, Hà Nội

                                           Điện thoại: 0438.533 533 – Fax: 0436.525 808 – Web: verco.vn

Số:……………

               Hà Nội, ngày…….tháng……..năm 2017

Phỏng vấn vi trí chăm sóc khác hàng 

Customer Service

Stt

English

VietNamese

1

What are the steps involved in successfully 

handling an irate customer?
Your steps should include listening to the 

customer, letting the customer vent, 
identifying the problem, trying to solve the 

problem, and following-up with the 
customer.

2

What does good customer service involve?

3

Tell us about how you have handled a 
dissatisfied customer in the past.

4

Tell us about your experience in dealing 
with the public.

The more public or customer contact the 
better.  Include a situation where you 

provided exemplary service.

5

A citizen becomes irate because his permit 

application cannot be found. How will you 
handle the citizen?

6

A salesperson comes in to talk to your boss
without an appointment. How will you 

handle the salesperson?

7

What do you think your customers would 

say about your work?

8

Give us an example of a situation you 

handled exemplifying superior customer 
service.

9

Tell us about a situation in which you dealt 
with a customer and what you would have 

done differently.

10

How would you handle a customer who 

used abusive language?

11

Tell us about your experience in working a 

public service counter.

12

A citizen calls in and states that one of your

company's trucks ran over her mailbox. 
How will you handle the citizen?

13

Name five criteria essential to establishing 
effective service standards.

14

Name some of the criteria that may be 
included in a citizen satisfaction survey.

15

What are some of the ways to measure 
customer/user satisfaction?

background image

VERCO.JSC                       CÔNG TY CỔ PHẦN TÁI CẤU TRÚC DOANH NGHIỆP VIỆT                                      

                                  Trụ sở : Tầng 1 tòa Sunrise Building 2, KĐT Sài Đồng, Long Biên, Hà Nội

                                           Điện thoại: 0438.533 533 – Fax: 0436.525 808 – Web: verco.vn

Số:……………

               Hà Nội, ngày…….tháng……..năm 2017

16

What steps can you take to establish a 
"customer first" attitude in the 

organization?

17

In what ways can an organization transfer 

a "customer first" attitude to the Internet?

18

Tell us about the customer service training 

programs that you have implemented.

19

In what manner can business processes 

reinforce customer service training?

Mô tả tài liệu

Quy trình tuyển dụng bao gồm mẫu biểu các bước tuyển dụng, hệ thống các bài test tuyển dụng và hướng dẫn hoạch định nhân sự.

Bình luận

Bộ tài liệu liên quan

10 tài liệu
0
1730
10 tài liệu
0
1624
4 tài liệu
0
691

Bộ tài liệu liên quan

23/09/2018
10 tài liệu
0
1730
23/09/2018
10 tài liệu
0
1624
23/09/2018
4 tài liệu
0
691