HỆ THỐNG MỤC TIÊUCÔNG TY 2012
Mục tiêu đơn vị:
Đảm bảo các sản phẩm mới ra đời được sự chấp nhận của thị trường và khai thác tốt hơn các sản phẩm hiện tại
Phần 1: Đăng ký mục tiêu
1
2
3
4
Mục tiêu chung của doanh nghiệp
Mục tiêu của bộ phận
K
h
á
c
h
h
à
n
g
/
K
in
h
d
o
a
n
h
6
0
%
C
1
40%
C
3
30%
C
4
Tin cậy của đại lý
20%
C
6
10%
100%
N
ộ
i
b
ộ
2
0
%
I1
100%
Vật tư bị sót lỗi do QC
Giao vật tư đúng tiến độ
100%
H
ọ
c
h
ỏ
i
v
à
p
h
á
t
tr
iể
n
2
0
%
L
1
20%
L
3
50%
L
6
30%
100%
Nâng cao chất
lượng sản phẩm
Tỷ lệ khiếu nại về CLSP (trong
thời gian bảo hành)/tổng số sản
phẩm bán ra.
Tỷ lệ khiếu nại về CL
máy nông
nghiệp
(trong thời gian bảo
hành)/tổng số sản phẩm bán ra.
Cải thiện dịch vụ
sau bán hàng
Tỷ lệ số vụ phản hồi yêu cầu bảo
hành, sửa chữa của khách hàng
trong vòng 60 phút
Điểm đánh giá bình quân của đại
lý về chất lượng dịch vụ (tiếp
nhận và phản hồi khiếu nại) và
sản phẩm
Nâng cao mức độ
hài lòng của khách
hàng
Điểm đánh giá bình quân của
khách hàng về chất lượng dịch vụ
(tiếp nhận và phản hồi khiếu nại)
và sản phẩm
Nâng cao hiệu quả
chuỗi cung ứng vật
tư
Nâng cao năng lực
quản lý
Tỷ lệ nhân sự kế thừa đạt chuẩn/
tổng số vị trí quản lý
Nâng cao năng lực
đội ngũ R&D, QC
Nhân viên QC theo từng lĩnh vực
nắm rõ về tiêu chuẩn chất lượng
mới về vật tư, sản phẩm và cách
thức kiểm tra
Xây dựng chuẩn
năng lực
Tỷ lệ các vị trí có chuẩn năng
lực/tổng số vị trí
Bình luận